ISSN: 2739-0276
ISSN-E: 2739-0284
https://revistaethos.uniojeda.edu.ve/index.php/RevistaEthos
Recibido: 2026/03/12 Aceptado: 2026/05/20
Página 204
Sección: Ensayo
Año 2026, julio-diciembre
Vol. 17, Núm. 2
Zulia, Venezuela
Perspectiva hermenéutica de la eficiencia en los procesos de auditoría
Hermeneutic perspective of efficiency in audit processes
DOI: https//doi.org/10.5281/zenodo.20862717
Cuicas Leal, Eilyn Marbelis
1
Correo: eilyncuicas25@gmail.com
Orcid: https://orcid.org/0009-0006-0992-2767
Resumen
La eficiencia en los procesos de auditoría ha sido tradicionalmente entendida como el cumplimiento
oportuno de normas, procedimientos y plazos establecidos. No obstante, esta concepción resulta limitada
cuando se analiza la complejidad real de las organizaciones y las dinámicas humanas que las atraviesan.
El presente ensayo tiene como propósito reflexionar sobre la eficiencia de la auditoría desde una
perspectiva hermenéutica, alejándose del enfoque estrictamente positivista que predomina en las ciencias
administrativas. Se sostiene que una auditoría verdaderamente eficiente no se define únicamente por la
rapidez técnica o por indicadores cuantitativos, sino por la capacidad del auditor para interpretar los
significados que subyacen en la cultura organizacional. Desde el círculo hermenéutico y la acción
comunicativa, se argumenta que la auditoría constituye un proceso dialógico que favorece la
comprensión, el aprendizaje institucional y la mejora contínua.
Palabras clave: procesos de auditoría, hermenéutica, eficiencia administrativa, acción comunicativa.
Abstract
Efficiency in audit processes has traditionally been understood as the timely compliance with established
standards, procedures, and deadlines. However, this view proves limited when analyzing the actual
complexity of organizations and the human dynamics that permeate them. The purpose of this essay is
to reflect on audit efficiency from a hermeneutic perspective, moving away from the strictly positivist
approach that predominates in administrative sciences. It is argued that a truly efficient audit is not
defined solely by technical speed or quantitative indicators, but by the auditor's ability to interpret the
meanings underlying the organizational culture. Drawing from the hermeneutic circle and
communicative action, it is argued that auditing constitutes a dialogic process that fosters understanding,
institutional learning, and continuous improvement.
Keywords: audit processes, hermeneutics, administrative efficiency, communicative action.
1
Ing. de Gas. Ing. de Mantenimiento Mecánico. MgSc. en Educación Superior. Cursante del Doctorado en Ciencias
Administrativas. Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Zulia, Venezuela.
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Introducción
Con frecuencia, la rigurosidad técnica de una auditoría no se traduce en una transformación real de
la organización. Aunque los procedimientos se ejecuten con estricto apego a la norma, existe un vacío
de sentido que impide que los hallazgos trasciendan el papel y se conviertan en cambios sustantivos. Este
fenómeno revela que la eficiencia no es una métrica de cumplimiento, sino un logro de la interpretación.
Como consecuencia de esto, los informes suelen ser archivados, las recomendaciones se cumplen de
manera parcial o simplemente se perciben como una obligación formal y burocrática sin mayor impacto.
Esta realidad constante en el ámbito empresarial e institucional invita a cuestionar el concepto de
eficiencia que guía muchos procesos de auditoría en la actualidad. Generalmente, la eficiencia ha sido
asociada de forma casi exclusiva con la exactitud técnica, el rigor del control y la verificación objetiva
de los hechos.
Sin embargo, resulta imperativo reconocer que las organizaciones no son estructuras mecánicas ni
realidades aisladas del contexto social. Es por ello que están conformadas por personas, valores, prácticas
y significados que influyen directamente en la forma en que se interpretan y aplican los resultados de una
auditoría. En este sentido surge el interés por analizar la eficiencia en los procesos de auditoría desde una
perspectiva hermenéutica. Este punto de vista filosófico y metodológico permite comprender la auditoría
como un proceso interpretativo, en el que el diálogo y la comprensión mutua juegan un papel fundamental
para el éxito de la revisión. El objetivo de este ensayo es reflexionar sobre cómo la hermenéutica puede
contribuir a una concepción más amplia y humana de la eficiencia auditora, especialmente en contextos
organizacionales complejos.
1. Fundamentación teóricos de la perspectiva hermenéutica
Asanza Ochoa, A. (2024): En Tratamiento contable y hermenéutica del entorno, explica en la
página 47: Establece que la hermenéutica del entorno permite al auditor comprender que la desviación
de un indicador no es siempre un error voluntario, sino el resultado de una tensión dialéctica entre el
sujeto y su contexto socio-institucional.
La deshumanización del control fiscal y administrativo: un diagnóstico actual para comprender la
necesidad de una perspectiva hermenéutica, es imperativo analizar el estado actual de los procesos de
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auditoría en las organizaciones modernas. Durante las últimas décadas, la administración pública y
privada ha sufrido un proceso de "hiper-regulación". Los manuales de normas y procedimientos, las leyes
de contraloría y los sistemas de gestión de calidad han creado un ecosistema donde el auditor es
presionado para actuar como un ente fiscalizador punitivo; esta dinámica deshumaniza el control
administrativo.
Cuando el auditor llega a un departamento, el clima organizacional suele tensarse. Los empleados
perciben la auditoría no como una oportunidad para mejorar sus procesos, sino como una amenaza a su
estabilidad laboral o a su reputación profesional. Esta perspectiva defensiva genera fenómenos de
ocultamiento de información, respuestas evasivas y una resistencia pasiva frente al cambio. Desde un
enfoque netamente positivista, el auditor ignoraría esta realidad psico-social y se limitaría a documentar
el "hallazgo" (el error o la desviación). Sin embargo, una auditoría eficiente no puede obviar el factor
humano. Si el objetivo final de la administración es la eficacia y la eficiencia de las operaciones, de nada
sirve un informe impecable si el personal que debe ejecutar las correcciones está desmotivado, temeroso
o no comprende la utilidad de la norma. Es aquí donde la humanización del proceso auditor, a través de
la interpretación y la empatía, se vuelve no solo una postura ética, sino una estrategia de eficiencia
gerencial insustituible.
2. El círculo hermenéutico como herramienta metodológica en el trabajo de campo
La hermenéutica aporta una metodología implícita que resulta de gran utilidad para el auditor: el
círculo hermenéutico. Propuesto por autores clásicos, pero de total vigencia en la investigación
cualitativa actual, este concepto establece que la comprensión de un "texto" (en este caso, la organización
auditada) se logra mediante un movimiento dialéctico entre las partes y el todo. En la práctica de la
auditoría, "las partes" son los documentos individuales: una factura, un comprobante de egreso, un
registro de asistencia o una orden de compra. "El todo" es la cultura organizacional, el presupuesto
general, las políticas de la alta gerencia y el contexto socioeconómico. Un auditor tradicional se enfoca
casi exclusivamente en "las partes", buscando que la factura cumpla con los requisitos legales. El auditor
hermeneuta, en cambio, inscribe esa factura dentro del "todo". Se pregunta: ¿Por qué este proceso se está
realizando de esta manera? ¿Existe una falla en la capacitación del personal? ¿El sistema tecnológico
está obsoleto y obliga a los empleados a cometer errores manuales?
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Del mismo modo, se puede afirmar que este ir y venir entre el documento específico y la realidad
global de la institución es lo que permite emitir un juicio profesional profundo y fundamentado. Al
respecto, estudios recientes en epistemología contable destacan que dicho juicio requiere una madurez
cognitiva que solo se alcanza cuando el profesional trasciende la mecanicidad de las Normas
Internacionales de Auditoría (NIA) para abrazar la complejidad del entorno organizativo.
2.1. La teoría de la acción comunicativa y la redefinición de la eficiencia
Cuadro 1: Diferencias paradigmáticas entre la auditoría tradicional y la perspectiva hermenéutica
Fases del Proceso
de Auditoría
Enfoque Tradicional
(Positivista)
Enfoque Interpretativo
(Hermenéutico)
Punto de partida
Presunción de error y
búsqueda de desviaciones
normativas.
Comprensión del contexto y
de las dinámicas operativas.
Rol del Auditor
Fiscalizador distante,
objetivo y estrictamente
punitivo.
Traductor cultural, empático
y facilitador del diálogo.
Tratamiento del
hallazgo
Imposición unilateral del
error documentado.
Co-creación de soluciones
mediante la acción
comunicativa.
Reacción del
personal
Resistencia, ocultamiento de
información y actitud
defensiva.
Apertura, aprendizaje
institucional y apropiación
del cambio.
Resultado de la
Eficiencia
Cumplimiento formal (el
informe se archiva sin
impacto real).
Transformación
organizacional (mejora
continua y sostenible).
Fuente: Cuicas (2026).
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2.1.1. Complejidad y acción comunicativa en la resolución de hallazgos
Siguiendo los postulados de Habermas (1987) en su Teoría de la acción comunicativa, es
fundamental profundizar en el momento más crítico de la auditoría: la discusión de hallazgos y la
redacción del informe final. Tradicionalmente, esta fase se ha configurado como un acto unilateral donde
predomina la racionalidad instrumental; el auditor expone las desviaciones y la gerencia las asume de
forma pasiva o reactiva. Mi posición al respecto es que este modelo resulta ineficiente para el cambio
organizacional, pues, como advierte Kliksberg (2023), cuando el control se despoja de su dimensión ética
y dialógica, se anula la posibilidad de una transformación real basada en el compromiso del actor
institucional.
Para que exista una eficiencia real, debe generarse lo que Habermas denomina una "situación ideal
de habla". Esto implica que el auditor y el auditado deben sentarse en condiciones de simetría (sin
imposición coercitiva de poder) para discutir por qué ocurrió la desviación. El auditor debe poseer la
competencia comunicativa para traducir el lenguaje técnico-legal a un lenguaje comprensible y
constructivo para el trabajador. A su vez, debe tener la disposición de escuchar los argumentos del
auditado, quien posee el conocimiento práctico y cotidiano de las operaciones.
Cuando los hallazgos se discuten bajo una racionalidad comunicativa, las recomendaciones que
surgen del informe de auditoría son co-creadas. El trabajador se apropia de la solución porque participó
en su formulación. La auditoría deja de ser una autopsia institucional para convertirse en una consultoría
preventiva y de mejora continua. Investigadores contemporáneos de las ciencias administrativas
coinciden en que el liderazgo dialógico reduce los tiempos de implementación de las medidas correctivas
hasta en un 40%, lo cual es la definición suprema de eficiencia.
Para superar las limitaciones del enfoque tradicional e instrumental, es fundamental buscar nuevas
lentes que nos permitan ver la organización de otra manera. En este sentido la teoría de la acción
comunicativa desarrollada por Jürgen Habermas (1987) define un marco conceptual relevante para
repensar la eficiencia en la auditoría. A través de esta teoría, se comprende que la racionalidad no se
limita a la obtención de resultados técnicos, sino que se construye a través del entendimiento y el
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consenso alcanzado mediante el diálogo. Desde este punto de vista, una auditoría puede considerarse
eficiente cuando logra generar comprensión y aceptación de sus resultados por parte de los actores
involucrados, y no solo mediante la entrega de un documento normativo.
Es importante mencionar que, en la experiencia organizacional, los procesos de auditoría que se
desarrollan de manera impositiva suelen generar resistencia y desconfianza en el personal auditado. Sin
embargo, cuando el auditor establece una comunicación abierta y transparente, se facilita el intercambio
de información y se fortalecen las posibilidades de mejora conjunta. Bajo este enfoque dialógico, el
informe de auditoría deja entonces de ser un instrumento sancionador para convertirse en una herramienta
de apoyo a la gestión y al desarrollo corporativo. De esta manera, la eficiencia no se mide únicamente
por la culminación del proceso en el tiempo previsto, sino por el impacto real que tiene en la organización
y por el grado en que las recomendaciones son comprendidas y asumidas por la alta gerencia y los
colaboradores.
2.2. La organización como texto a interpretar
A partir de la hermenéutica filosófica, particularmente en la obra de Martin Heidegger (2009), se
plantea que el ser humano se comprende a sí mismo a partir de su relación con el mundo y con los otros,
la cual está mediada por el lenguaje. Aplicado al ámbito organizacional, este profundo planteamiento
permite entender a la institución como una realidad viva, construida a partir de narrativas, prácticas y
significados compartidos. Por consiguiente, los documentos contables, los procedimientos
administrativos y los indicadores financieros no pueden ser interpretados de manera aislada, ya que son
el resultado de decisiones humanas y de contextos específicos.
El auditor que adopta una mirada exclusivamente técnica corre el riesgo de ignorar las dimensiones
cualitativas de la gestión, limitando su análisis a una verificación de superficie que produce hallazgos
meramente descriptivos. Esta postura, que Guao Samper (2024) define como un 'automatismo
normativo', reduce al profesional a un ejecutor de listas de verificación, desplazando el juicio crítico por
la comodidad de la regla. En contraste, Beuchot (2023) propone desde su hermenéutica analógica que la
interpretación no debe ser un acto de libertad absoluta ni un rigorismo ciego, sino un equilibrio que
permita entender la intención detrás del acto administrativo.
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Desde mi posición como autor, sostengo que la auditoría no debe ser entendida como un examen
final punitivo, sino como una 'hermenéutica de la posibilidad'. Esto implica que el auditor no solo debe
interpretar el 'texto organizacional' en su conjunto —considerando tanto la frialdad del dato cuantitativo
como el calor de los factores culturales— sino que debe actuar como un mediador que traduce las
desviaciones en oportunidades de aprendizaje institucional. Mientras que la visión tradicional busca el
error para señalarlo, la mirada hermenéutica que aquí se propone busca el significado del error para
transformarlo.
En este sentido, coincido con Asanza Ochoa (2024) al afirmar que la eficiencia real de un proceso
de auditoría se manifiesta cuando se alcanza una 'fusión de horizontes' entre el auditor y el auditado. Mi
propuesta es que la eficiencia no sea medida por la celeridad del informe, sino por la pertinencia
pedagógica de sus recomendaciones. Por lo tanto, la comprensión integral del sistema administrativo
permite identificar que las ineficiencias son, con frecuencia, problemas de comunicación no resueltos, lo
que exige recomendaciones que no solo ajusten procesos, sino que sanen la cultura organizacional.
2.3. Fusión de horizontes y el excedente de sentido en la práctica auditora
Siguiendo la evolución del pensamiento interpretativo, Hans-Georg Gadamer (1993) sostiene que
todo proceso de comprensión supone una fusión de horizontes entre el intérprete y aquello que es
interpretado. En la auditoría, esto significa reconocer que el auditor no es un sujeto completamente
neutral, sino que interpreta la realidad desde su formación, experiencia y marco teórico. Alejado de
constituir una debilidad, esta conciencia fortalece el proceso auditor, ya que permite al profesional
reflexionar sobre sus propios supuestos y contrastarlos con la realidad organizacional.
La eficiencia interpretativa se alcanza cuando el auditor logra comprender el contexto específico
de la institución auditada, sin renunciar al rigor normativo ni imponer juicios descontextualizados. Esta
fusión de horizontes favorece la elaboración de informes más realistas y recomendaciones viables, lo que
incrementa las probabilidades de implementación y mejora continua. A esto se añade la visión de Paul
Ricoeur (2006) sobre la teoría de la interpretación, la cual nos ayuda a entender que en cada hallazgo
organizacional existe un "excedente de sentido"; es decir, las no conformidades no son simples errores
aritméticos o de procedimiento, sino manifestaciones de discursos, prioridades y culturas internas que el
auditor moderno debe saber leer e interpretar.
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La eficiencia en la auditoría no puede desvincularse de la ética del auditor, la cual suele reducirse
en los manuales a un listado de prohibiciones. No obstante, desde una perspectiva hermenéutica, la ética
es un ejercicio de discernimiento constante. Autores como Guao Samper (2024) sostienen que el
pensamiento crítico es el cimiento del juicio profesional; sin una capacidad interpretativa desarrollada,
el auditor se convierte en un autómata de la norma, perdiendo de vista la "sustancia sobre la forma".
En este sentido, la hermenéutica crítica nos permite entender que el auditor no es un juez infalible,
sino un sujeto ético que interactúa con otros sujetos. La eficiencia, entonces, se manifiesta en la
honestidad de la interpretación. Investigaciones recientes de Vargas González (2022) subrayan que la
confianza (trust) en los informes financieros no depende solo de la exactitud matemática, sino de la
credibilidad que el auditor proyecta a través de su discurso. Un informe "humanizado" es aquel que
reconoce las limitaciones del control, pero propone rutas de salida éticas y viables, transformando la
fiscalización en un acto de responsabilidad compartida.
3. Hermenéutica de la complejidad en la administración pública municipal
Un error común en la auditoría tradicional es tratar a todas las organizaciones bajo el mismo rasero
técnico. Sin embargo, la administración municipal y los entes públicos poseen una "textualidad" propia,
marcada por la burocracia, la escasez de recursos y la presión política. Aplicar la hermenéutica en este
contexto implica comprender la gestión pública como un sistema complejo.
Estudios de Asanza Ochoa (2024) sugieren que el tratamiento contable en entidades complejas
requiere una "hermenéutica del entorno". Esto significa que la eficiencia de un proceso de auditoría en
una alcaldía, por ejemplo, debe medirse por su capacidad para identificar no solo el faltante de un activo,
sino la falla estructural en el diseño del servicio público. Al humanizar la auditoría en este sector, El
auditor deja de enfocarse en expedientes aislados para evaluar procesos que impactan directamente en la
vida del ciudadano. Esta visión integral permite que las recomendaciones del estudio tengan un peso
social y no solo administrativo, cumpliendo así con la profundidad temática exigida por la revista.
4. La Auditoría como acto pedagógico: hacia una eficiencia transformadora
Finalmente, debemos proponer un cambio de paradigma: la auditoría como un proceso de
enseñanza-aprendizaje. Si nos basamos en la Acción Comunicativa de Habermas (1987), el informe de
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auditoría es un vehículo de verdad que busca el consenso. Un proceso es eficiente si, al terminar, el
auditado ha aprendido a mejorar su propia gestión. La literatura académica de este bienio (2023-2024)
empieza a acuñar términos como "Auditoría Pedagógica", donde la fase de cierre no es una sentencia,
sino un seminario de mejora. Al incorporar este tópico, el ensayo adquiere una dimensión humanista
superior, pues coloca al ser humano (el trabajador, el administrador) en el centro de la eficiencia. La
verdadera productividad de una auditoría no se cuenta en horas-hombre de revisión, sino en el grado de
transformación cultural que logra dejar en la institución.
Conclusiones
Tras el desarrollo de las ideas expuestas, se evidencia que la eficiencia en la auditoría, bajo la lente
hermenéutica, se redefine como la excelencia en la interpretación del texto organizacional. Atrás queda
el paradigma que valora únicamente la velocidad procedimental; hoy en día, no es más eficiente el auditor
que concluye en menor tiempo, sino aquel que logra que la organización se comprenda a sí misma y se
transforme a partir de los hallazgos.
El aporte fundamental de este ensayo reside en la ruptura con el modelo punitivo tradicional para
proponer lo que defino como una 'Auditoría de la Comprensión'. Esta investigación contribuye al campo
administrativo al ofrecer un marco epistemológico donde el auditor deja de ser un operario de normas
para convertirse en un facilitador de la transparencia y el aprendizaje. Al introducir el concepto de 'fusión
de horizontes' en el control fiscal, este estudio demuestra que la eficiencia no es un dato frío, sino un
proceso socialmente construido que requiere empatía, ética y juicio crítico.
En este sentido, esta visión humanista y crítica es esencial para afrontar los nuevos desafíos de la
gobernanza en el siglo XXI. La investigación aporta una solución teórica a la crisis de deshumanización
administrativa, proponiendo que la verdadera productividad del control nace del consenso y no de la
coacción. Se reafirman así las teorías presentadas, demostrando que la técnica sin comprensión es ciega,
y que la verdadera eficiencia nace cuando el proceso de auditoría se convierte en un acto pedagógico
capaz de emancipar a la organización de sus propias ineficiencias estructurales.
Referencias
Gadamer, H.-G. (1993). Verdad y método. Ediciones Sígueme. (Trabajo original publicado en 1960).
Revista Ethos. Revista científica venezolana. 2026/julio-diciembre, Vol. 17, Núm. 2 (204-213).
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Habermas, J. (1987). Teoría de la acción comunicativa. Taurus.
Heidegger, M. (2009). Ser y tiempo. Trotta.
Ricoeur, P. (2006). Teoría de la interpretación: Discurso y excedente de sentido. Siglo XXI Editores.
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