ISSN: 2739-0276
ISSN-E: 2739-0284
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Recibido: 2026/01/21 Aceptado: 2026/03/25
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Sección: Artículo Científico
Año 2026, julio-diciembre
Vol. 17, Núm. 2
Zulia, Venezuela
Gestión de la tecnología, información y comunicación en la Pequeña y Mediana
Empresa, municipio Lagunillas
Management of technology, information, and communication in the Small and Medium Enterprise,
Lagunillas municipality.
DOI: https//doi.org/10.5281/zenodo.20855472
Narváez Campos, Zuly Margarita
1
Correo: zullynarvaez@gmail.com
Orcid: https://orcid.org/0009-0008-0764-5385
Universidad Alonso de Ojeda
Ciudad Ojeda, Venezuela
Resumen
El objetivo es analizar la gestión de la tecnología, información y comunicación en las pequeñas y
medianas empresas a fin de determinar la incidencia en el uso de las TIC en las PYME, clave para
lograr la productividad. Su sustento teórico se encuentra en los postulados de la gestión tecnológica y el
uso de las tecnologías de información y comunicación según postulados de Gaynor (2005),
Koulopoulos (2007), Nonaka (2006), entre otros. El tipo de investigación es descriptiva, aplicada y de
campo. Para el estudio se seleccionó 46 PYME, una población de 92 gerentes, de las cuales se extrajo
una muestra de 48 de ellos, del municipio Lagunillas, estado Zulia. El diseño de la investigación es no
experimental, transeccional y descriptiva. Se determinó que aún y cuando las implantaciones de nuevas
tecnologías produzcan rentabilidad se necesita una filosofía de gestión capaz de planificar las
necesidades de los recursos: tecnológicos, económicos, materiales, humanos e intelectuales. La gestión
tecnológica permitirá el uso adecuado de las TIC e incremento de la productividad.
Palabras clave: gestión tecnológica, tecnologías de información y comunicación, pequeñas y medianas
empresas, productividad.
Abstract
The objective is to analyze the management of technology, information, and communication within
small and medium-sized enterprises (SMEs) in order to determine the impact of ICT usage on these
firms—a factor key to achieving productivity. The theoretical basis for this study lies in the tenets of
technology management and the utilization of information and communication technologies, drawing
upon the frameworks proposed by Gaynor (2005), Kaulopoulos (2007), Nonaka (2006), among others.
Its epistemological foundation is rooted in a rationalist-deductive approach. The research is descriptive,
applied, and field-based in nature. For this study, 46 SMEs were selected—representing a population of
92 managers—from which a sample of 48 managers was drawn within the municipality of Lagunillas,
Zulia State. The research design is non-experimental, cross-sectional, and descriptive. It is posited that,
even when the implementation of new technologies generates profitability, a management philosophy
capable of planning for resource requirements—specifically technological, economic, material, human,
1
Estudios doctorales en Ciencias Humanas (LUZ). Cursante del Doctorado en Ciencias Administrativas y Empresariales.
Decana de la Facultad de Ciencias Administrativas y Docente en Universidad Alonso de Ojeda. Zulia, Venezuela.
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and intellectual resources—remains essential. Effective technology management will facilitate the
appropriate utilization of ICTs and lead to increased productivity.
Keywords: Technology management, information and communication technologies, small and
medium-sized enterprises, productivity.
Introducción
En el panorama que se presenta en la actualidad, nadie puede negar que está acompañado de
constantes y profundos cambios. Al explicar la práctica empresarial en Venezuela, (2000 al 2026), nos
permite analizar de manera general el impacto de la transformación digital y de los impredecibles
cambios ocurridos en el empleo y utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
en la Pequeña y Mediana Empresa (PYME), especialmente en el municipio Lagunillas del estado Zulia.
Así nos sumergimos en una historia de cambios acelerados, múltiples contrastes: por un lado: un
ímpetu emprendedor desafiante y notable por parte de estas empresas y sus gerentes y, por otro, un
entorno macroeconómico y de infraestructura sumamente desafiante para gestionar la tecnología.
Para guiar esta exploración de la forma más específica posible, he dividido este periodo en cuatro
etapas clave que marcan y acentúan la evolución de la gestión tecnológica, el uso e impacto de las
tecnologías de información en la PYME, municipio Lagunillas del estado Zulia. Tal como se resume a
continuación:
- La era de la conectividad inicial (2000-2010). A principios de siglo, la transformación digital en
las PYME venezolanas, particularmente en el municipio Lagunillas del estado Zulia, se centraba en la
adopción de internet de banda ancha y la migración de procesos manuales a sistemas administrativos
básicos (software de facturación y contabilidad). Fue la época del “boom” de los cibercafés y el inicio
del correo electrónico como herramienta formal de los negocios.
- El auge de las redes sociales y el E-commerce (2011-2015). Ante las dificultades de los canales
tradicionales de comunicación e información muchas PYME en Venezuela y en lagunillas estado Zulia
encontraron en plataformas como: mercado libre, Facebook, Instagram como una vía directa para llegar
al consumidor. La automatización era mínima, pero la digitalización de las ventas se convirtió en una
estrategia de supervivencia y crecimiento.
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- Resiliencia y digitalización forzada (2016-2020). Este periodo estuvo marcado por la
hiperinflación y fallas de infraestructura (eléctrica y de conectividad). Sin embargo, la crisis económica
aceleró la adopción de pagos digitales (pago móvil, cripto activos) y, con la llegada de la pandemia de
covid en 2020, la automatización del delivery el trabajo remoto se volvieron vitales.
Las PYME venezolanas y las que se encontraban en lagunillas del estado Zulia lograron
adaptarse en cuanto a:
a) La evolución de los sistemas de pago: Pasaron del uso del efectivo y cheques a la adopción masiva
del pago móvil y divisas digitales para combatir la inflación.
b) Infraestructura e Innovación: el impacto de la brecha tecnológica (internet - electricidad) en la
capacidad de las PYME para automatizar sus plantas y servicios.
c) Talento humano y fuga de cerebros: Se detecta la migración de profesionales y técnicos y de
recursos humanos en general, lo que afectó la capacidad de las empresas para mantener y actualizar sus
sistemas tecnológicos.
- De la supervivencia a la nube (2020 - 2026). La necesidad de sobrevivir en esta etapa se
transformó en una búsqueda de eficiencia digital, caracterizada por la digitalización de bolsillo, donde
se observan en las PYME venezolanas y del municipio lagunillas estado Zulia, los siguientes aspectos:
a) Multicanalidad y social Commerce: el impulso de las redes sociales tales como; Instagram,
WhatsApp Business, Tic Tok, Facebook, son los centros operativos de las PYME. La tendencia que la
caracteriza es el uso de la integración de catálogos digitales y chatbots para atención 24/7 como parte
de su estrategia empresarial. Es decir, las 24 horas del día durante los 7 días de la semana.
b) SaaS (Software as a servicie): Ante la imposibilidad de mantener servidores físicos por fallas
eléctricas frecuentes o costos, las PYME especialmente las del municipio lagunillas, se desplazaron
masivamente a la nube. Logrando en ella desarrollar programas de nómina, de contabilidad, gestión de
inventarios y ahora se consumen por suscripción resultando más económico y viable.
c) Fintech y medios de pago: esta es la tendencia más fuerte, se pasó de una economía de efectivo a
una integración global de bio pago, QR, pasarelas de pago para divisas y el uso de plataformas como:
Binance, Zelle empleados especialmente para pago y transacciones B2B-B2B. (Negocio a Negocio)
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Las estrategias empresariales tecnológicas, impulsan transacciones u operaciones óptimas que se
realizan con efectividad en el mercado, demostrando por parte del sector, la búsqueda de alternativas
que generan ventajas competitivas, alineadas con tendencias globales post-pandemia y la necesidad de
estrategias predictivas en un contexto mundial interconectado
1. Aspectos teóricos
Según el Informe Mundial de la UNESCO (2010), la gestión de las Tecnologías de Información y
comunicación (TIC) tienen un doble propósito: el primero, procesar la información en diversas formas
(almacenarla, recuperarla y reproducirla) y el segundo, transmitirla de un punto geográfico a otro, de
una persona a otra, o a toda la comunidad. En cierto sentido el desarrollo de las tecnologías refleja el
progreso del ser humano a través de la historia. Los recursos humanos en las PYME al utilizar las TIC
evidencian una problemática básica generalizada de partida, a saber:
El desconocimiento de las ventajas e inconvenientes que pueden proporcionar la aplicación de
estas tecnologías en el entorno del pequeño y mediano empresario. Se hace necesario destacar que en
las PYME del municipio Lagunillas gran parte del recurso humano calificado no participa en el proceso
de gestión tecnológica, ni desarrollan sus capacidades para adaptarse a los cambios tecnológicos,
debido a problemas de índole económico de la empresa, convirtiéndose la división del trabajo
tecnológico en una evidente limitación, lo que conduce a postergar la eficiencia y la rentabilidad y más
difícil aún de alcanzar el objetivo de la gestión tecnológica; en consecuencia, la formación del recurso
humano carece del dominio de las multihabilidades, a fin de adquirir, ampliar y reconstruir
conocimiento tecnológicos en favor de su desempeño laboral.
En este mismo orden de ideas, se menciona según Argyris (2005), un enfoque clave para lograr el
aprendizaje en los directivos, señala que toda empresa que aspira triunfar en el ambiente competitivo
debe entender que el éxito en el mercado depende cada vez más del aprendizaje. En la práctica, esto se
traduce que todo el conocimiento necesario para operar tecnologías maduras y optimizadas que se
obtienen, son exógenas y contratados con proveedores que diseñan la mercancía o proveedores de
origen.
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Para Koulopoulos y Frappaolo (2007), esta relación estrictamente comercial y pasiva hacia la
tecnología es reforzada por el carácter exógeno de los determinantes de la rentabilidad. El nivel de
ganancias de estas empresas no está asociado a su competitividad, su productividad o la calidad de sus
productos; dadas las condiciones de protección y subsidios, las decisiones arancelarias y fiscales, entre
otras, que tienen un impacto decisivo sobre el desempeño económico de la empresa.
Así que, esto es considerado un problema o una limitante en sí, la mayoría de las empresas, no
pueden resolver la dificultad del dilema del aprendizaje, sino que ni siquiera son conscientes de su
existencia. El motivo: entienden mal qué es el aprendizaje y como originarlo. Como consecuencia,
tienden a cometer equivocaciones en sus intentos de convertirse en una organización con capacidad
para aprender.
El aprendizaje eficaz no es simplemente una función de cómo se sientan las personas: motivadas,
con actitud y compromisos. Es un reflejo de cómo piensan. Los procesos de gestión tecnológica deben
ser analizados por los directivos de la organización, como procesos sociales, complejos
multidimensionales e inseparables de su contexto y de la globalidad de los procesos sociales,
económicos, históricos, sociológicos, psicológicos. Es la gestión tecnológica, como región de saberes y
un campo de conocimiento transdiciplinario, la que conjuga, relaciona estos saberes parcelados,
mediante su recomposición y recontextualización, para construir una mejor visión que incorpora la
totalidad de características del proceso.
El empuje tecnológico y las transformaciones de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC) en el entorno empresarial, específicamente en el sector de la pequeña y mediana empresas
(PYME) asignan la necesidad de un plan gerencial basado en la gestión de la tecnología. En la medida
que la tecnología ha pasado a ser una variable importante por considerarse el elemento clave para el
logro de las estrategias competitivas empresariales, su gestión se ha vuelto un asunto primordial debido
al auge de modernas tecnologías para el tratamiento de la información en las PYME. Si bien es cierto,
que la prioridad es promover el desarrollo y la administración adecuada de la tecnología en las PYME.
También es necesario según Cruz Varajao (2011) que se considere como un apoyo eficaz para los
procesos de toma de decisiones, los sistemas de información aseguran la supervivencia en el mercado,
entonces, permite atender e integrar el desarrollo de los requerimientos e impactos a los cambios
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provocados por la revolución científico-tecnológica de este tiempo. Para ello, las empresas precisan
utilizar tecnología para alcanzar y sostener ventajas competitivas y deben, por tanto, adquirir las
capacidades y habilidades suficientes que les permita responder a retos; así como prever y asimilar el
impacto de las innovaciones externas, presentes y futuras.
Para De Pablos et al. (2012) desarrollar a las organizaciones a través del uso de las tecnologías
de información y comunicación (TIC), es dotar, equipar e incorporar a los sistemas de información
empresarial de capacidad para innovar y adaptarse a los cambios, capacidad que se traslada a la propia
organización como una nueva ventaja competitiva para la empresa.
Se parte que la tecnología es un conocimiento que va a permitir crear un sistema de información
propio para cada PYME. Es decir, cada solución debe ser gerenciada a través de una gestión
tecnológica, involucrando las capacidades tecnológicas para el logro de los objetivos empresariales. En
este sentido (Nonaka,2006:24). Lo traduce en ventaja competitiva y afirma: “en una economía cuya
única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivas duraderas es
el conocimiento”. Complementando la idea del autor, se deben considerar aspectos éticos y de
sostenibilidad ambiental.
En atención con estos planteamientos, Gaynor (2005) define la gestión tecnológica y el uso de las
tecnologías como un sistema de actividades integradas que involucran la gestión de ingeniería,
información, investigación de operaciones. En síntesis, para lograr lo anterior, las PYME deben
comprender entre otros aspectos, la naturaleza de la tecnología de información y comunicación, el
significado y alcance de las innovaciones tecnológicas, el tipo de respuestas estratégicas y
operacionales a poner en práctica, y las repercusiones culturales y formas organizacionales que
producen o adquieren los cambios tecnológicos en ellas. En líneas generales, la gestión tecnológica
tiene por finalidad asegurar el uso de la tecnología como instrumento para aumentar la capacidad
competitiva, la productividad y el desarrollo tecnológico, entre otros.
Las TIC en el desarrollo de las PYME, como pivote fundamental de este estudio se encuentra
respaldado, por normas y procedimientos que se encuentran plasmados por el documento emitido por el
Ministerio de Ciencia y Tecnología de Venezuela (2005) el cual indica que: “la rápida integración del
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software, hardware y su contenido facilita el desarrollo de una plataforma que impulsa la productividad
individual, el trabajo participativo, la productividad y la integración entre organismos” (p.34).
Las TIC tienen una orientación concreta y funcional en las PYME, pueden complementarse con
otras estrategias que permitan agilizar los procesos: de almacenamiento, de procesamiento de datos
donde reposa la información, facilitan y agilizan procesos de comunicación interna y externa entre la
empresa y clientes, apoya a la gerencia y a los directivos en la toma de decisiones, seleccionando la
estrategia adecuada a través de los sistemas de información.
Asimismo, sirven de apoyo al modelado de automatización de los procesos. Sin embargo, es así
como, un gran número de empresas PYME no entienden que las TIC resuelven la dificultad del
aprendizaje, en consecuencia, tienden a cometer equivocaciones en sus intentos de convertirse en una
organización con capacidad para aprender. La gestión tecnológica, deben ser analizados por los
directivos de las PYME, como procesos sociales complejos, multidimensionales e inseparables de su
contexto y de la globalidad de los procesos sociales actualizados, para construir un todo.
En síntesis, esta investigación aportará conocimientos específicos sobre la gestión tecnológica, a
los gerentes de las PYME para que puedan hacer nuevas propuestas de transformación a través del
conocimiento y la información, y de esta manera, responder con estrategias concretas, a las exigencias
de esta sociedad que cada día impone nuevas pautas en el ámbito tecnológico; en consecuencia, debe
también incrementar el conocimiento, al permitir el uso de modernas tecnologías de información y
comunicación a sus trabajadores gerenciales y de tecnología apoyando a todo el sector de la pequeña y
mediana empresa Venezolana y particularmente la que se encuentra ubicada en el municipio Lagunillas
del estado Zulia.
2. Metodología
La presente investigación se considera descriptiva, dado que su objetivo general se dirige a
analizar la gestión de las tecnologías, información y comunicación en las pequeñas y medianas
empresas del municipio lagunillas. Para lograr este objetivo se planteó un diseño de campo, según los
criterios de varios autores entre estos: Hernández Fernández y Baptista (2010), Sabino (1996:36),
Sierra (1992). El diseño de la investigación fue no experimental, transeccional, descriptivo porque las
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situaciones serán observadas tal como se presentan en la realidad, para luego estudiarlas. Hernández y
Otros (2010) señalan que en “la investigación no experimental la variable independiente ya han
ocurrido y no pueden ser manipuladas, el investigador no tiene control directo sobre dichas variables,
no puede influir sobre ellas porque ya sucedieron, al igual que sus efectos”, igualmente refieren que el
procedimiento en este tipo de diseño consiste en medir un grupo de personas u objetos en una o más
variables y proporcionar su descripción en determinado momento.
La población será calculada a partir del universo de la investigación, sobre la cual se pretende
generalizar los resultados. En este sentido, utilizando como argumento el enfoque teórico propuesto por
(Hernández, Fernández y Baptista, 1998) se procedió a definir la unidad de análisis de la investigación,
y a delimitar la población objeto de estudio en torno a su contenido, lugar y tiempo. En este caso, la
unidad de investigación está representada por el talento humano, ubicado en el nivel gerencial
estratégico que conforman las empresas pequeñas y medianas ubicadas en el municipio Lagunillas, del
Estado Zulia
De esta manera, la muestra como la porción representativa de la población que permitirá
generalizar sobre el universo de la población los resultados de la investigación se seleccionó siguiendo
los criterios propuestos por con (Chávez, 2001). Para efectos de la presente investigación se hará el
cálculo de la muestra representativa de la población objeto de estudio según la fórmula de Sierra (1979)
citada por Chávez (2001, p. 166). Obteniendo un resultado de 48 encargados del área gerencial y
tecnológica. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica la encuesta, a través del diseño de un
cuestionario contentivo de 23 ítems divididas en dos partes a saber:
- Tecnologías de información y comunicación. Constituido por 6 ítems con sus respectivas
dimensiones: Infraestructura, información tecnológica.
- Gestión tecnológica. Constituido por 17 ítems con sus respectivas dimensiones: Mercadeo
tecnológico, Transferencia tecnológica, Protección legal del conocimiento, Negociación tecnológica.
Los datos una vez procesados, se presentaron en cuadros donde se mostró a través de la distribución de
frecuencia absoluta y frecuencia relativa su comportamiento.
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3. Resultados: análisis y discusión
A continuación, se hará una discusión considerando el primer objetivo específico relativo a
determinar el uso de la tecnología de información y comunicación en las Pequeñas y Medianas
Empresas del Municipio Lagunillas. Se presenta el análisis y discusión de los resultados
correspondientes a la variable: Tecnología de Información y comunicación en cuanto a la dimensión:
infraestructura.
Los resultados demuestran que las TIC son utilizados en las PYME como un medio de apoyo
tecnológico en la aplicación fuera de línea fundamentalmente, esto puede explicarse en virtud de la
poca comunicación e información compartida entre el personal que labora en ellas, la razón demuestra
la falta de un sistema integrado de comunicación e información que permita la interacción entre todas
las áreas departamentales de la empresa. Obteniéndose el uso de aplicaciones en línea sólo entre los
departamentos que están conectados en red. Por otra parte, se demuestra que las aplicaciones
empresariales no han sido objeto de una adecuada gestión.
En contradicción con esos resultados, Kalakota (2003) afirma que la conectividad de Internet no
implica integración, que el paso a dar es digitalizar verdaderamente la empresa, no para lograr en la
infraestructura un medio para alcanzar un fin, sino para alcanzar un proceso que oriente hacia lo
siguiente:
a) La comprensión infinita del tiempo en cuanto a la capacidad de información que tiende a crecer.
b) La comprensión del espacio: lo global es local y personal,
c) Cambio consecutivo. La visión es hacia el negocio electrónico, digitalizar la información y la
sociedad.
El comportamiento en cuanto a la utilización de aplicaciones fuera de línea demuestra la
dificultad para ajustarse a los nuevos sistemas y a las técnicas de información que se necesitan. Al
respecto, Davenport (2018) expresa “nuestra fascinación con la tecnología nos ha hecho olvidar el
propósito fundamental de la información: informar a la gente. Toda la amplitud de banda de las
telecomunicaciones no agregará un céntimo de valor si los empleados no comparten información que
posean con los demás”.
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Estos medios de apoyo tecnológicos en las PYME con aplicaciones fuera de línea demuestran la
poca inversión y prioridad que los empresarios establecen en relación con ellas, así como también
prevalece la falta de conocimiento de los empleados al no utilizar dichas soluciones tecnológicas para
su máximo aprovechamiento, las cuales ofrecen al usuario: seguridad, rapidez, precisión y
confiabilidad. Como se evidencia en las deducciones obtenidas, los medios de apoyo en línea más
utilizados por los gerentes identifican marcada preferencia por el uso de redes telefónicas, es decir, los
medios de apoyo en línea más económico y popular e incluso menos confiable para el desarrollo de las
actividades gerenciales y operativas, pero el más empleado por su comodidad en cuanto al uso, en
proporción con el promedio de los resultados hacia el uso de la aplicación en redes de cables y sistemas
inalámbricos.
En contradicción, “el uso de Internet se está desplazando de un intercambio electrónico de
información a una amplia plataforma para aplicaciones empresariales estratégicas tales como: reunir
información, colaborar con otros, proporcionar respaldo y comunicaciones al distribuidor, comunicarse
internamente, suministrar servicios, soporte al cliente, publicar información, comprar productos y
servicios, vender productos y servicios” (Oneline, 2001, p. 4) Al respecto Murphy (2000), reconoce
que “en las empresas existen aún problemas tecnológicos que resolver en la infraestructura, cuando se
superen, un hilo de fibra en principio podría transportar 2.5 millones de llamadas telefónicas separadas,
todas las llamadas de una gran ciudad”.
Esto quiere decir que el rápido aumento de la información multimedia está estrechamente ligado
al futuro de las industrias de la computación y las comunicaciones. Advierte Davenport (2018) que
evaluar las tecnologías de la infraestructura, es sencillo por dos razones:
1. Puesto que todas las empresas tienen que evaluarlas, existen abundantes materiales publicados en
los que se comparan y examinan estas tecnologías
2. La compra de tecnologías de infraestructura rara vez da como resultado la ventaja competitiva per
se. Los teléfonos y las computadoras son objetos industrializados y todos poseen características
similares. Ningún competidor va a superarlo con un fax ligeramente mejor.
A diferencia del planteamiento anterior, Dentuzos (2008) expresa que el modelo de
infraestructura no es un ente monolítico que satisfaga por igual las necesidades de todo el mundo, se
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trata de muchas infraestructuras interconectadas que serán accedidas cuando se necesiten. Ahora se
podrá aclarar que, en las PYME, el medio de apoyo en línea de redes telefónicas es incluido como una
característica principal de ese entorno el cual representa el mismo enlace como clave entre clientes y la
empresa. Esta integración no es la única vía de establecer comunicación entre las empresas y el cliente,
pero si por ahora la de mayor facilidad, aunque con tendencias a aumentar la preferencia por redes de
cables y sistemas inalámbricos. En este turbulento contexto se debe garantizar la comunicación con el
uso de aplicaciones en línea y el acceso rápido a ellas ya que el ocaso del teléfono es evidente.
Al respecto Cebrián (2000), arguye que el desarrollo fulgurante de la telefonía móvil, primero, y
su convergencia inmediata con el ciberespacio han cambiado la cadena de valor. En cuanto a las
preferencias hacia aplicaciones en línea se detecta preferencia por el chat seguida de base de datos en
línea, a pesar de las restricciones en cuanto a equipos útiles para la disposición de todos. En definitiva,
afirma Gillhooley (2001), la naturaleza radical de la fibra óptica, la tecnología inalámbrica y la
tecnología de Internet está fijada para brindar los beneficios singulares de banda ancha. El acceso de
bajo costo para las comunicaciones de alta capacidad, dondequiera y siempre que surja la demanda,
será esencial a fin de satisfacer las necesidades del mercado multimedia. Todo esto posiciona a Internet
en la vanguardia de la revolución de las comunicaciones.
La PYME para satisfacer estas necesidades deben comenzar por un programa de adiestramiento
del personal en nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, donde se garantice al personal el
uso adecuado de la infraestructura de información incipiente o desarrollada que posea la empresa, para
adaptarse a los cambios tecnológicos y de conocimiento implícitos en la era digital. Al respecto Toffler
(2006, p. 30) se refiere a la tendencia evidente de tácticas avanzadas para la toma de decisiones en
cuanto a la infraestructura adecuada “el poder dependerá crecientemente del conocimiento, y los
elementos más poderosos serán el software sobre el software y el conocimiento sobre el conocimiento”.
En contraste con el planteamiento anterior Valdés (2002, p. 57), señala el caso de los empresarios
que siguen utilizando sus computadores como máquinas de escribir más modernas, sin obtener todo el
beneficio que pudiera derivar de su uso integral”. Es decir, si una persona adquirió un computador
como un sustituto de una máquina de escribir, no adquirió una nueva tecnología aplicable sino una
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vieja tecnología mejorada. En términos generales, los resultados presentados en este escenario dan
respuesta al primer objetivo específico.
Con relación al segundo objetivo específico, los resultados de la dimensión Mercado
Tecnológico, revelan que sólo una porción de los gerentes realizan procedimientos adecuados de
planificar el desarrollo de la gestión en tecnologías para su empresa, es decir desde el punto de vista de
la planificación estratégica no contemplan su importancia como un elemento clave en el proceso de
gestión tecnológica y los índices demuestran la falta de iniciativa en promover e instaurar nuevas
tecnologías como una prioridad en los planes de expansión tecnológica.
Al respecto Davenport (2018) advierte acerca de los gerentes de la información que a menudo se
apegan a los sistemas obsoletos y pasados de moda que heredan de sus predecesores; aunque estos
gerentes cuenten con su presupuesto, con recursos financieros para realizar cambios, es común que no
puedan rediseñar los sistemas desde la base. Sin embargo, una clave para invertir con eficacia en este
recurso es el uso de la tecnología apropiada, es decir, la que no es más compleja o poderosa de lo
necesario.
Resulta asimismo interesante, destacar que entre las modalidades o acciones de planeación de
mercadeo destaca la acción individual, sin embargo, existe un porcentaje alto en relación con otras
formas de planificar acciones estratégicas, esto permite deducir la poca relevancia que los gerentes le
conceden a este aspecto, lo cual se debe a la falta de políticas de mercadeo, inexistencia de planes e
incluso de personal especializado para realizar dichas acciones estratégicas. Mientras que entre los
objetivos asociados al mercado se encuentran: mejorar la calidad del servicio, así como también
posicionar la oferta tecnológica, valiéndose para tal fin de las TIC existentes para su utilización.
Sin embargo y de manera contradictoria, los resultados obtenidos refieren que existe
desconocimiento del potencial de oferta tecnológica empresarial, al igual que se presenta la falta de
integración entre ellas, considerándose como mejor estrategia, la información obtenida que proviene de
los competidores o proveedores y no del estudio del mercado, y como la fuente de mercadeo, la
promoción y la publicidad.
Con relación a los resultados que se obtuvieron en la dimensión transferencia tecnológica, solo
una parte reconoce que ejecuta la transferencia de tecnología. Y aunque se escruta que ofrecen
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asistencia técnica y asesoría de sus servicios aquellos que la realizan, sin embargo, las consultorías y
cursos son reconocidos en este sentido.
Esta situación ha sido referida por los autores Paredes, (1994); López et al. (1991),
evidenciándose la existencia de factores o características claves que inciden en la transferencia
tecnológica hacia el sector empresarial, tales como alianzas, la existencia de transferencia tecnológica y
el estímulo o beneficio que ofrece a las empresas a su personal. Al mismo tiempo, Fernández y
Fernández (1997) advierten acerca de los factores que obstaculizan la transferencia tecnológica en las
PYME, entre los cuales se encuentran: las normativas, ausencia de políticas de transferencia
tecnológica, duplicación de esfuerzos y falta de personal especializado en mercadeo.
Los resultados obtenidos de la dimensión “Protección legal del conocimiento científico-técnico”,
revelan que las PYME no efectúan acciones de protección legal, de igual forma asocian la protección
legal con innovación tecnológica, y entre las acciones que realizan para la protección legal deciden no
responder por omisión, sin embargo, algunos ejecutan principalmente la protección de diseños
industriales y modelos.
En este sentido Fernández y Fernández (1997, p. 125) expresan el marco legal para la protección
de bienes tecnológicos en el país aún continúa rigiendo desde 1955. Se hace necesario un examen de
dicha situación con la finalidad de acometer un moderno sistema legislativo en lo que, a patentes y
registros de propiedad industrial, marcas y derechos de autor se refiere para garantizar la unidad
productora de tecnologías y a todas las demás productoras de servicios, un marco que le proporcione
seguridad y confianza.
La autoría intelectual, el estímulo a la innovación tecnológica y el prestigio e imagen, es
respaldado por los planteamientos de Sánchez (2000). Por otra parte, los factores que obstaculizan la
protección legal del conocimiento están representados por la normativa de cada empresa, la ausencia de
políticas de propiedad intelectual lo cual determina que la gestión está caracterizada por debilidades
organizacionales que contribuyen a diluir la relación entre las empresas.
Con respecto a los efectos obtenidos para la dimensión “negociación tecnológica”, se revela que
se considera que los gerentes de las PYME: comercializan tecnología, obtienen el beneficio que ofrece
la tecnología y la comparan con el precio pagado por tecnologías similares; Además de considerar
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como otras de las acciones de negociación, a los intercambios cooperativos entre equipos de
negociación, reconociendo también que las empresas no poseen experiencia en cuanto al marco legal y
desarrollan una acción unidireccional de importación tecnológica, lo cual coincide con los
señalamientos de Vasconcelos (1992), Fernández y Fernández (1997).
Según la UNESCO/UNCTAD (2021), los motores que conllevan a las PYME hacia una racha de
crecimiento no planificada a pesar de la recesión económica fue el uso de tecnologías de información y
comunicación digitales y han puesto en entredicho por primera vez, los viejos modelos de comercio y
crecimiento basado en la tecnología.
En resumidos términos estamos ante el logro de un crecimiento basado en la utilización intensiva
de conocimientos ya no es exclusiva de las naciones altamente desarrolladas de la Organización de
Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE, 2021), como tampoco lo es la formulación de políticas
nacionales de ciencia y tecnología. La creación de valor depende cada vez más del mejor uso del
conocimiento, cualquiera que sea el nivel, la forma o el origen del desarrollo: creación nacional de
nuevos productos y tecnologías. Sin embargo, al mismo tiempo hay indicios sorprendentes de la
persistencia y el aumento incluso de la distribución desigual de la investigación y la innovación a nivel
mundial del sector empresarial privado.
Tales evidencias y concretas fundamentaciones son expresadas por Pérez y Villegas (2021),
quienes coinciden que el enfoque de resiliencia digital fue forzado en las PYME venezolanas y en el
municipio lagunillas, se utilizan las tecnologías de información y comunicación no solo para crecer,
sino como un mecanismo de defensa. Ellos alegan que, en entornos de alta incertidumbre, las
herramientas digitales como el comercio electrónico, el marketing en redes sociales funcionan como
amortiguadores que permiten a estas empresas seguir operativas cuando los canales físicos fallan.
Estos cambios han aportado para el sector PYME, una estrategia de acción continua que permite
una ventaja competitiva significativa. El panorama, en gran medida gracias a la proliferación de las
TIC digitales, han hecho posible que se pueda acceder al conocimiento codificado desde cualquier
parte del mundo. Investigadores de universidades como UCAB y la UNIMET entre estos exponentes
sobre el tema, tales como: Terán y Chirinos (2021), expresan que las PYME transitan la etapa de
madurez digital y analizan las capacidades dinámicas y plantean que el impacto de las tecnologías no
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depende de la herramienta en sí, sino de la habilidad del gerente para reconfigurar sus recursos
rápidamente.
En Venezuela esto, se traduce en el uso intensivo de plataformas de pago móvil y mensajería
instantánea para saltar barreras de infraestructuras. Todos estos resultados y hallazgos importantes
llevan a concluir que se hace necesario proponer un proceso de gestión tecnológica destinado para que
las PYME se les permita gerenciar la tecnología de la información y la comunicación y
complementarse con otras estrategias que conlleven a la eficiencia del desempeño y al logro de la
productividad.
Conclusiones
El presente estudio ofrece ciertos aportes sobre la temática de la gestión tecnológica en el ámbito
empresarial, específicamente en las PYME que se encuentran en el municipio Lagunillas del estado
Zulia, las cuales no constituyen la excepción al proceso de cambio, que desde siempre, han estado
pendiente frente al progreso tecnológico.
Es importante concluir que el desarrollo de la capacidad tecnológica aumenta la productividad en
las PYME estudiadas, no es posible sin su presencia el eficiente uso de las tecnologías en paralelo al
proceso de gestión tecnológica. Este planteamiento hace evidente que los esfuerzos por el mercado,
transferencia, protección, negociación, infraestructura e información tecnológica no deben separarse de
un organizado y persistente proceso de gestión.
El estudio reveló conjuntamente que la gestión tecnológica que se lleva a cabo en las PYME del
municipio lagunillas ha sido poco efectiva e incipiente, para algunos, lo que delata el poco desarrollo
de la capacidad de gestión en las PYME del Municipio Lagunillas. Se observó que otros gerentes,
desarrollaron plataformas estratégicas en el entorno empresarial, congruentes con sus condiciones
estructurales, con su plan de desarrollo y gestión tecnológica, pensado para encontrar vías alternas, en
tiempo real, automatizar tareas que permitieron la integración de estas en procesos de organización
industrial y comercial, así como: la consolidación de ofertas, el comercio electrónico con sus modelos:
de negocio a negocio (B2B), negocio cliente (B2C), cliente a cliente (C2C), soportados por la
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unificación de marcas y que logren el crecimiento y la expansión del sector con la articulación y
participación de la sociedad para alcanzar la satisfacción de necesidades básicas y productivas.
Las TIC se convirtieron para algunas PYME del municipio Lagunillas, en el núcleo estratégico,
integrando datos, procesos, tecnologías y talento humano para transformar la información en decisiones
ágiles y bajo niveles de incertidumbre. Se convirtieron en una herramienta de inteligencia estratégica.
Se adoptaron avances e inversiones sin ser proyectados, saliendo beneficiado todo el sector de las
PYME, logrando fomentar cultura digital resilientes, emergente para el momento, proyectando un
camino que puede ser transitado empleando los sistemas de información gerencial y las nuevas
tecnologías para mejorar la competitividad en entornos volátiles y data driven, agilidad estratégica,
innovación continua.
El verdadero valor de esta transformación radicó en el uso de la toma de decisiones, la
tecnología, el internet, el comercio electrónico no sólo como fines en sí mismos, sino como los medios
más poderosos que tienen hoy, es que convirtió a la visión de esas empresas en un éxito posible,
sostenible y tangible. Esta evolución propició a invertir en formación y seguridad digital, garantizando
no solo la supervivencia, sino el liderazgo en esta economía digital del siglo XXI, la cual merece
respaldar la adecuada y eficiente gestión de vanguardia en el manejo de su tecnología, liderazgo y
productividad en mercados globales altamente dinámicos y competitivos.
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